“淘宝闪购”首次出战 即时零售改造“双11”

转自：中国经营报

中经记者 李立 上海报道

越来越长的“双11”电商大促日前迎来新玩家。

10月16日，天猫总裁家洛在天猫“双11”发布会上宣布，第17个天猫“双11”也将是第一个淘宝闪购全面参与的“双11”。

从7月加入与美团、京东的外卖大战，淘宝天猫终于走到转折时刻，将外卖大战的流量与战果带入“双11”。“预计未来5年，闪购会为平台带来万亿新增量。”阿里巴巴中国电商事业群淘宝总裁处端预测。

与此形成鲜明对比的是，曾经高调掀起外卖战的京东外卖，没有出现在京东“双11”的作战计划中。另一边还没有出招的美团仍在密切关注中，“如果‘双11’对方补贴太猛，美团没有动作是不负责任的。”一位接近美团的人士认为。

外卖大战激活的流量如何为品牌带来转化与新增量，“双11”将是最直接的实验场。

“淘宝闪购”加速

9月以来，消费者的直接感觉是外卖补贴力度减弱，外卖大战降温，淘宝闪购却按下了加速键。

一些天猫品牌商家对《中国经营报》记者表示，收到入驻淘宝闪购的邀约，通过后台开放通道可以直接接入淘宝闪购。对于商家来说，这是值得试一试的新玩法。

接入淘宝闪购以后可以实现“一店多端”，既能在淘宝主站、淘宝闪购展示，也会同步出现在饿了么、支付宝、高德等阿里系的生态场景里，几乎覆盖了用户从搜索、购买、支付、线下一整条链路。

更重要的是，淘宝闪购在七八月的外卖“闪电战”中已经进行了自我证明。

阿里中国电商事业群CEO蒋凡此前在财报分析师电话会上介绍，今年8月，淘宝闪购的日订单峰值达到1.2亿单，周日均订单量达到8000万单，带动闪购整体的月度交易买家数达到3亿，对比今年4月增长了200%。

与此同时，闪购与电商业务产生了协同效应，蒋凡称，闪购拉动手淘8月DAU增长20%，流量上涨带来了广告和CMR的上涨，提升用户活跃度。

现在这种协同要嫁接到“双11”为品牌带来增量。根据天猫最新公布的数据，包括苹果、华为、优衣库、迪卡侬等行业头部大牌在内，首批已有37000个品牌40万家门店接入闪购。品牌旗舰店可以通过接入淘宝闪购，打通线上线下，开启“远近一体”经营。

即时零售战升级

尽管京东在当下的“双11”没有再强调外卖，却不等于即时零售战降温，而可能是走向了深度运营。

虽然都在一个外卖池子里争夺流量，在艾瑞数智电商业务部负责人孙特看来，通过高频带低频，将饿了么与淘天融合推出淘宝闪购，结合淘天自身在服饰、美妆、品牌商等方面积累的优势，淘天实现了“1+1＞2”的效果。京东则因为商家基础、自营业务比重过重，优势品类过于集中等问题，没有淘宝闪购那么耀眼。

今年“6·18”期间，思辨财经作者仝志斌就注意到，京东尝试通过即时零售拉动电商大促。“从京东的大战逻辑看，以高频外卖业务为切入，旨在快速吸引用户完成流量和运力储备，以此为跳板将业务扩张至多品类的闪购。”仝志斌认为。

不过，现在看来，更激烈的争夺将发生在美团和阿里之间。

从布局时间看，美团最早。从目前的美团App闪购频道看，除了精选频道之外，即时零售已经形成系统：上线蔬菜水果、超市便利、名酒精酿、手机家电、品质百货、美妆个护等多个类目；以品质百货为例，重点强调“一站式mall 足不出户逛好货”的心智，接入了屈臣氏、小米、名创优品等多个类目，叠加优惠券等，目前即时配送运费约为1元。

在孙特看来，美团在即时零售领域布局多时，在生鲜、前置仓等方面做了多种尝试，但品类比较散，没有明显的优势品类。但是美团跑通了从外卖切入近场需求的商业模式。基于外卖和配送基础设施的搭建，美团激活了即时零售。

现在淘天正在加速与品牌商的合作，并和线下销售做联动。对消费者来说，这意味着更优的消费体验，对品牌来说是从电商到近场的新方案。

一些更具体的措施正在落地，据阿里妈妈相关负责人此前在2025“双11”商家大会上透露，闪购模式的核心打通就近门店库存，由淘系流量分发到就近门店。这不是简单地把订单引到线上，而是给了消费者更多选择，对品牌商是一种更新更快的销售模式。

在消费者侧，淘宝闪购的另一个抓手是88VIP。“双11”期间，淘宝闪购将给88VIP每天发5折券。与此同时，“双11”期间88VIP消费券包创下历史新高，含1350元无门槛9折消费券，及家电券、外卖红包、飞猪旅行券等多项权益。最新数据显示，截至目前，淘天拥有5300万88VIP会员，88VIP的黏性有多高？“每个月30天有26天登录淘宝、天猫。”家洛在活动现场透露。

在从电商平台升级大消费平台的过程中，阿里在走一条和美团不同的路。孙特对记者表示，美团的场景相对单一，外卖、大众点评是主要流量入口，但目前阿里集成的流量入口更丰富，品牌商能在阿里生态里做更多的一站式触达。

增量知多少

尽管争夺激烈，但各方对即时零售的市场规模和认知并不相同。

据艾瑞数智电商团队测算，2024年即时零售市场规模约在6000亿元；据蒋凡此前预计，未来三年内闪购和即时零售将为平台实现1万亿交易增量；美团核心本地商业 CEO王莆中在接受媒体采访时曾表示，未来即时零售，“也就是个万亿市场，相比电商20万亿元市场，社零50多万亿元，才占 2%”。

在王莆中看来，即时零售是一个生活方式，美团闪购是一个披着即时零售外壳的供应链改造项目。从目前淘天的打法看，淘宝闪购则加速和电商业务融合，有望成为淘天的第二增长曲线。

业内人士认为，即时零售的增量市场值得期待，增量也没有想象的那么大，并非刚性需求。

“即时零售是真实存在的消费需求，而非单纯平台制造的流量机会。”资深产业经济观察家梁振鹏对记者表示，“现代生活节奏加快，消费者对配送时效要求越来越高，尤其是突发性购物需求和应急消费场景。”在他看来，中国即时零售市场年增速超过30%，预计2025年市场规模将达1.2万亿元。

“今年‘双11’通过品牌门店接入淘宝闪购，用户可在旗舰店选择闪购和普通物流两种收货方式，履约时效从3天缩短至30分钟，有望显著提升转化率和复购率。”中国企业资本联盟副理事长柏文喜认为，“淘宝闪购首次参与‘双11’活动，更多品牌将线下门店接入即时配送网络，线上线下联动模式能有效扩大消费场景。”梁振鹏预测，即时零售可以满足消费者对快速收货的需求，特别是在急需用品和生鲜食品等品类上，预计能提升整体销售额10%—15%。

在柏文喜看来，生鲜快消、母婴宠物、美妆个护、一些3C配件、小家电、时尚急用等高时效、高复购、轻履约的类目更适合即时零售，此外“午餐+顺带”“睡前发现缺”“出行前1小时”“直播秒杀+即时达”等也将是高转化场景。

“短期看，美团履约壁垒最高；中期看，阿里凭借‘旗舰店+外卖’路径可把电商库存秒变近场，规模爆发最快；京东则在3C家电高客单即时配送中占据差异化山头。未来2—3年，三家的胜负手在于谁能把‘中心仓+前置仓+品牌门店’三级库存打通，并把即时零售订单的履约成本降到快递的1.5倍以内。”柏文喜进一步指出。

对于消费者而言，淘宝闪购加入“双11”，体验将会变得更直接。物流曾经是马云“双11”最担心的问题，但现在消费者只要愿意，可以从“睡一觉醒来，快递就到了”，变成30分钟达。